Bangkitnya Conversational Commerce: Menang di Era Pemasaran ChatGPT

Lanskap pemasaran digital sedang mengalami transformasi besar. Dengan munculnya alat AI seperti ChatGPT, konsumen tidak lagi hanya mengandalkan mesin pencari untuk menemukan merek—mereka beralih ke asisten percakapan untuk rekomendasi.

Akibatnya, strategi SEO tradisional yang berfokus pada klik dan peringkat kata kunci menjadi kurang efektif. Di era baru ini, penyebutan merek, kredibilitas di luar situs, dan reputasi di platform pihak ketiga menjadi faktor penentu dalam keterlihatan.

Artikel ini menjelajahi bagaimana pemasar harus beradaptasi dengan mengoptimalkan respon yang dihasilkan oleh AI, merangkul cerita merek, memanfaatkan alat-alat baru, dan mempersiapkan diri untuk pergeseran menuju perdagangan percakapan.

Perubahan dalam Pemasaran Digital: Dari Klik ke Pembicaraan

Selama bertahun-tahun, pemasaran digital berputar di sekitar satu tujuan inti - mendapatkan klik. Pemasar mengoptimalkan situs web dan iklan untuk menarik lalu lintas melalui mesin telusur, berfokus pada metrik seperti tingkat klik (CTR), peringkat kata kunci, dan tingkat pentalan. 

Kesuksesan diukur dari berapa banyak pengguna yang mendarat di halaman setelah melihat tautan di hasil telusur Google. Model ini berhasil saat pengguna mengandalkan mesin telusur tradisional sebagai cara utama untuk menemukan informasi dan membuat keputusan pembelian.

Namun, lanskap ini berubah dengan cepat dengan munculnya model bahasa besar (LLMs) seperti ChatGPT. Alih-alih memindai halaman-halaman hasil telusur, pengguna sekarang terlibat dalam percakapan dengan AI untuk menemukan jawaban, menjelajahi produk, dan membuat rekomendasi. 

Antarmuka percakapan ini tidak mengutamakan tautan atau iklan - melainkan mengutamakan mention, referensi, dan sentimen yang diambil dari berbagai sumber online. Dalam paradigma baru ini, disebutkan - dan direpresentasikan secara positif - dalam data latihan dan kemampuan jelajah langsung AI menjadi lebih berharga daripada sekadar berada di halaman pertama Google.

Bagaimana ChatGPT Mengubah Perilaku Konsumen

Cara konsumen mencari dan menemukan produk sedang berkembang, dan ChatGPT berada di garis depan perubahan ini. Daripada hanya mengandalkan mesin pencari, lebih banyak pengguna mulai meminta saran personal dari alat AI. 

Perubahan ini halus namun signifikan - ketika seorang pengguna meminta ChatGPT tentang “earbuds nirkabel terbaik di bawah $100,” AI tidak menampilkan daftar iklan atau hasil pencarian. Sebaliknya, ia memberikan saran terkuras berdasarkan konten online yang sudah ada, ulasan, dan kesimpulan dari berbagai sumber. Perilaku ini menempatkan ChatGPT bukan hanya sebagai alat, tetapi sebagai asisten belanja yang terpercaya.

Data terbaru mengonfirmasi tren ini. Antara akhir Oktober dan pertengahan Januari, Amazon.com muncul sebagai domain yang paling banyak dirujuk dari ChatGPT, menyumbang lebih dari 9% dari seluruh lalu lintas keluar melalui fungsionalitas pencarian alat tersebut. 

Meskipun domain e-commerce saat ini masih kalah dari situs berita dan akademik dalam hal volume, pergeseran sudah dimulai. Saat rekomendasi yang dihasilkan AI semakin dipercaya, pemasar harus mengakui jalur belanja baru ini. Alur tidak lagi linear—dimulai dengan percakapan, dan merek harus memastikan bahwa mereka termasuk dalam percakapan tersebut.

Mengapa SEO Tradisional Tidak Lagi Cukup

Optimisasi mesin pencari (SEO) telah lama menjadi dasar visibilitas digital. Dengan mengoptimalkan kecepatan halaman, kepadatan kata kunci, responsif mobile, dan profil backlink, merek bisa menempatkan diri secara menguntungkan dalam algoritma Google. 

Meskipun faktor-faktor ini masih penting, mereka tidak lagi memadai dalam dunia di mana model kecerdasan buatan seperti ChatGPT merangkum informasi daripada menampilkan tautan hasil pencarian. Penjaga visibilitas baru bukan hanya meranking halaman, mereka mengagregasi kutipan tepercaya dan menyajikan wawasan disingkat.

Ini berarti bahwa sebuah situs web yang dioptimalkan dengan baik saja tidak akan menjamin visibilitas dalam jawaban yang dihasilkan oleh AI. ChatGPT tidak hanya mengambil metadata terstruktur; ia mengambil dari konten panjang, ulasan, pos blog, forum seperti Reddit, dan sinyal sosial. 

Jika merek Anda tidak terlihat atau diwakili dengan buruk di area-area ini, Anda mungkin sepenuhnya diabaikan dalam percakapan tersebut, meskipun situs Anda berperingkat baik di Google. Masa depan SEO menuntut jejak konten yang lebih luas, termasuk konten di luar situs, sinyal reputasi yang kuat, dan konsistensi di seluruh saluran.

Memenangkan Sorotan: Metrik Baru untuk Visibilitas Merek

Di era model bahasa besar, medan perang baru untuk pemasaran digital bukan hanya tentang ditemukan—tetapi tentang disebut. Ketika pengguna berinteraksi dengan alat seperti ChatGPT, mereka sering mencari jawaban yang disusun, bukan tautan.

Ini mengubah dinamika secara total. Jika merek Anda tidak disebut dalam konten terpercaya di seluruh web, ada kemungkinan besar Anda tidak akan muncul dalam respons AI. Visibilitas tidak lagi didasarkan pada siapa yang peringkat tertinggi—ini tentang siapa yang sedang dibicarakan, dan dalam konteks apa.

Memenangkan sorotan berarti menumbuhkan keberadaan dalam konten pihak ketiga: pos blog, ulasan produk, diskusi Reddit, transkrip podcast, dan bahkan ringkasan video YouTube. 

Ini adalah bentuk SEO yang lebih terdesentralisasi, di mana reputasi, relevansi, dan referensi berulang-ulang memiliki bobot lebih besar daripada backlink tradisional. Merek yang cerdas proaktif bekerja dengan pencipta, pengaruh, dan agensi yang sadar AI untuk memastikan mereka dijalin ke dalam narasi—karena jika Anda tidak membentuk cerita merek Anda, LLMs dapat mengisi kekurangan dengan sesuatu yang kurang akurat.

Peningkatan Brand Storytelling dan Kredibilitas di Luar Situs

Saat model AI menyimpulkan dari konten yang tersebar di internet, brand storytelling bukan lagi sekadar tren pemasaran—melainkan kebutuhan teknis sekarang ini. 

Menceritakan cerita merek Anda melalui konten yang konsisten dan bernilai membantu LLMs seperti ChatGPT lebih memahami apa yang perusahaan Anda yakini, apa yang ditawarkan, dan untuk siapa. Artikel, pos blog, studi kasus, dan ulasan pelanggan tidak hanya menjadi sinyal kepercayaan bagi pembaca manusia—mereka adalah sinyal pelatihan untuk AI.

Kredibilitas di luar situs sama pentingnya. Sistem AI semakin mengandalkan forum, situs tanya jawab, media sosial, dan blog independen untuk mengukur konsensus. 

Ulasan memuji di blog pihak ketiga atau utas diskusi di Reddit mungkin memiliki bobot lebih besar daripada halaman arahan yang rapi. Itulah mengapa merek perlu memastikan pesan mereka diulang oleh orang di luar lingkungan yang mereka kendalikan. 

Mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan, bekerja dengan influencer, dan menyebarkan konten bermanfaat di komunitas online yang relevan semuanya penting untuk menjaga akurasi dan kepercayaan dalam ringkasan yang dihasilkan AI.

Alat dan Teknik untuk Mengoptimalkan Penyebutan dalam AI

Seiring merek-merek bersaing untuk mendapatkan visibilitas dalam percakapan yang dihasilkan AI, memahami bagaimana Anda dipersepsikan di seluruh web sangatlah penting. Di sinilah alat persepsi AI seperti Gumshoe, Brandwatch, Talkwalker, dan lainnya berperan.

Platform-platform ini mensimulasikan ribuan kueri atau memantau bagaimana merek Anda dibicarakan di forum publik, blog, dan platform sosial. Mereka membantu pemasar mengidentifikasi pola, celah, dan bahkan misinformasi yang dapat memengaruhi bagaimana LLM menampilkan merek mereka.

Selain alat, merek harus menerapkan tindakan taktis untuk meningkatkan visibilitas AI. Ini termasuk menerbitkan konten dengan nada percakapan, berkontribusi pada platform yang memiliki otoritas tinggi, dan secara aktif mendorong ulasan pelanggan serta sebutan dari komunitas.

Nilai tambah juga dapat dicapai dengan memetakan jejak digital merek Anda di berbagai saluran untuk memastikan konsistensi dan otoritas. Dengan melacak dan meningkatkan bagaimana merek Anda disebutkan dalam konten pihak ketiga, Anda menempatkan diri untuk dipilih—bukan hanya dicari—di masa depan AI.

Untuk membantu Anda memulai, berikut adalah tabel perbandingan alat terkemuka yang dirancang untuk memantau, mensimulasikan, dan mengoptimalkan keberadaan merek Anda dalam lingkungan berbasis AI:

Menyambut Masa Depan: Apa yang Dilakukan Pemasar Pintar Saat Ini

Meskipun pergeseran saat ini menuju belanja dan penemuan yang dibantu oleh AI masih dalam tahap awal, pemasar yang cerdik memahami isyarat yang ada. Meskipun perusahaan seperti Hawke Media melaporkan bahwa mereka belum melihat penurunan signifikan dalam lalu lintas organik, mereka secara proaktif menyesuaikan strategi untuk tetap unggul.

Hal ini termasuk bermitra dengan platform pemasaran khusus AI, mengaudit kehadiran merek mereka dalam konten pihak ketiga, dan menciptakan konten percakapan yang resonan baik dengan manusia maupun model AI.

Menjadi early adopter memberikan keunggulan kompetitif. Merek yang menunggu hingga lalu lintas menurun sebelum bereaksi mungkin akan kesulitan untuk mengejar.

Pemasar pintar sudah mulai mendiversifikasi strategi konten mereka di luar situs web mereka sendiri—berfokus pada menjadi dibicarakan dalam benang Reddit, blog niche, episode podcast, dan platform ulasan pelanggan.

Mereka memperlakukan setiap hal ini sebagai sinyal pelatihan potensial untuk LLM, memastikan bahwa ketika AI ditanyai tentang industri atau kategori produk mereka, merek mereka muncul secara alami—dengan kredibilitas dan percaya diri.

Merek Anda di Era Percakapan Komersial

Era percakapan komersial bukan lagi konsep futuristik—ini sedang berlangsung saat ini. Model bahasa besar seperti ChatGPT mengubah cara konsumen mencari, berbelanja, dan berinteraksi dengan merek. 

Alih-alih menyaring hasil pencarian, orang mencari jawaban yang terkurasi dan rekomendasi produk dari alat AI yang mengumpulkan data dari seluruh internet. Bagi para pemasar, ini menghadirkan tantangan—tetapi juga peluang yang luar biasa. Mereka yang beradaptasi lebih awal dapat memposisikan merek mereka untuk tidak hanya bertahan dalam perubahan ini, tetapi berkembang di dalamnya.

Pesannya jelas: jika merek Anda tidak disebutkan, itu tidak ada di dunia AI. Sekarang adalah saatnya untuk membangun reputasi di luar situs, membuat konten yang menceritakan kisah merek Anda, dan menggunakan alat untuk melacak dan mengoptimalkan bagaimana Anda direpresentasikan secara online. Dalam ekosistem digital baru ini, visibilitas datang dari kredibilitas, relevansi, dan kehadiran—bukan hanya dari iklan berbayar atau peringkat Google. 

Anggap setiap konten, setiap ulasan, setiap percakapan sebagai "petunjuk" potensial yang memberi makan ke dalam model AI. Bentuk masukan tersebut sekarang untuk mempengaruhi keluaran nanti.

Intisari Utama

• Pemasaran digital sedang beralih dari klik-tayang ke penyebutan merek, terutama dalam jawaban yang dihasilkan LLM.
• Konsumen mulai berbelanja melalui ChatGPT, menjadikan percakapan komersial tren yang meningkat.
• SEO tradisional perlu berkembang—merek harus fokus pada kredibilitas konten dan visibilitas di luar situs.
• Penyebutan di forum, blog, dan ulasan adalah mata uang baru dalam penemuan merek yang digerakkan oleh AI.
• Penceritaan merek dan manajemen reputasi kini penting untuk representasi AI yang akurat.
• Pemasar harus memanfaatkan alat persepsi AI (seperti Gumshoe atau Brandwatch) untuk memantau dan mengoptimalkan penyebutan.
• Merek-merek yang proaktif sudah mulai beradaptasi, bahkan sebelum pergeseran lalu lintas menjadi drastis.
• Keberhasilan dalam pemasaran yang digerakkan AI akan datang dari membentuk bagaimana model AI memandang dan membicarakan merek Anda.